先听懂，再开口

沟通高手把倾听放在表达前：先弄懂对方在说什么、想要什么，回应才有的放矢。

前三

  1. 复述确认，别急着接话: 用自己的话重述对方要点，问一句“我理解得对吗”，确认无误再往下说。
  2. 不打断，给对方留白: 忍住插话和抢答的冲动，用停顿、点头和“嗯”鼓励对方把话说完整。
  3. 听事实，更听背后情绪: 关注语气和表情，捕捉对方没说出口的感受与需求，而不只是字面信息。

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