换到对方的频道

开口前先站到对方角度：他关心什么、能听懂什么，据此调整内容和说法。

前三

  1. 先接情绪，再讲道理: 先认可对方感受（“我理解你很急”），情绪落地后再谈事实和解决方案。
  2. 说对方懂的话，删掉行话: 用对方熟悉的词和例子，避免专业术语；宁可低估对方的背景知识。
  3. 先想清对方的目标顾虑: 开口前预判对方在意什么、担心什么，把内容对准他的利益来组织。

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